Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów postawił ostatnio zarzuty trzem firmom: Am Eco Energy, Polska Energia Grupa Kapitałowa oraz Energia dla przyszłości, które sprzedają i montują na terenie całego kraju ekologiczne urządzenia. Jak informuje UOKiK stosowały one pułapki w umowach, takie jak zmiana terminu ukończenia prac, wzrost ceny, niewykonanie usługi ze względu na wycofanie się wykonawcy, nałożenie wygórowanych kar umownych, czy wymóg zrzeczenia się jakichkolwiek roszczeń.
Jedna z firm nie podawała informacji klientom o urządzeniu, które miało zostać zainstalowane. Wybór produktu następował już po podpisaniu umowy. W efekcie konsumenci nie wiedzieli, jaki sprzęt zostanie zamontowany i nie mieli możliwości sprawdzenia ceny tego samego urządzenia u konkurencji.
Przykłady pułapek w umowach na panele i pompy
Oto inne przykłady pułapek w umowach montaż paneli fotowoltaicznych, pomp ciepła czy pieców elektrycznych":
- zapis sugerujący, że umowa była indywidualnie negocjowana, mimo, że nie miało to miejsca,
- zapis o otrzymaniu wszystkich dokumentów, jeśli nie zostały one dostarczone
- postanowienia mające zniechęcić do składania reklamacji, sugerując, że jeśli będzie ona niezasadna, to konsumenci poniosą wysokie koszty ekspertyz
- niejasnych zapisów dających przedsiębiorcy możliwość swobodnej zmiany terminu realizacji montażu
- próby ograniczenia odpowiedzialności za nienależyte wykonanie świadczenia – np. zły dobór produktu czy spowodowane podczas wykonywania prac uszkodzenia ścian, sufitu lub dachu
- brak informacji o prawie do odstąpienia od umowy
- nieinformowanie konsumentów o głównych cechach urządzenia, które było przedmiotem umowy
Wysokie kary
Jeśli zarzuty stosowania abuzywnych klauzul w umowach się potwierdzą spółkom Am Eco Energy, Polska Energia Grupa Kapitałowa oraz Energia dla przyszłości grozi kara do 10 proc. obrotu za każde naruszenie. Prezes UOKiK prowadzi obecnie 18 postępowań dotyczących pomp ciepła i instalacji OZE.
Niedopuszczalne są sytuacje, w których przedsiębiorcy próbują obarczać ryzykiem prowadzonej działalności konsumentów. Niedozwolone klauzule mogą powodować rażąco niekorzystne dla konsumentów skutki jak opóźnienia, wyższe koszty zakupu, otrzymanie instalacji niezgodnej z potrzebami, utrudnianie odstąpienia od umowy czy dochodzenia roszczeń – mówi prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Co sprawdzić przed instalacją pomp ciepła i paneli ?
Przed podpisaniem umowy należy sprawdzić:
- markę, model i moc wszystkich oferowanych komponentów instalacji,
- zakres koniecznych prac instalacyjnych,
- termin wykonania,
- całkowitą cenę,
- warunki gwarancji,
- uprawnienie do odstąpienia od umowy w przypadku zawarcia jej poza lokalem przedsiębiorstwa (lub na odległość – przez telefon, Internet).
O czym trzeba pamiętać?
UOKiK apeluje, aby klienci zainteresowani montażem paneli fotowoltaicznych, pomp ciepła czy pieców elektrycznych" mieli świadomość, że:
- możesz odstąpić od umowy w ciągu 30 dni
- żądanie rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem terminu na odstąpienie od umowy może wykluczyć możliwość odstąpienia od niej bez ponoszenia kosztów, nawet jeśli umowa została zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa
- powinieneś otrzymać niezbędną dokumentację techniczną charakteryzującą parametry pracy oferowanych urządzeń, np. ich efektywność energetyczną,
- wymagaj od sprzedawcy przedstawienia wyników audytu przedmontażowego z rzetelną analizą efektywności pracy proponowanej instalacji po jej zamontowaniu u Ciebie w domu (np. średnioroczna przewidywana ilość generowanej energii elektrycznej przez instalację fotowoltaiczna lub wiatrową, średnioroczne zużycie energii elektrycznej przez pompę ciepła itp.).
