Piotr Prasuła, prezes stowarzyszenia Złote Klucze Concierge Polska, szacuje liczbę osób pełniących tę funkcję w całej Polsce na 35, ale nie ma wątpliwości, że popyt będzie rósł bardzo szybko.

Użyteczny i ekskluzywny

Uważam, że rynek usług concierge w nieruchomościach, zwłaszcza tych luksusowych, ma ogromny potencjał wzrostu. W sytuacji ostrej konkurencji wszyscy deweloperzy będą chcieli wyróżnić się nie tylko jakością wykonania lub świetną lokalizacją, lecz także dodatkowymi udogodnieniami dla mieszkańców - mówi Marek Oberda, dyrektor sprzedaży i marketingu Layetana Developments Polska.

Osobistych doradców potrafiących załatwić każdą sprawę potrzebują i zagraniczni biznesmeni, przyjeżdżający do nas negocjować kontrakty, i coraz większe grono zamożnych Polaków, nade wszystko ceniących sobie swój czas.

Z jednej strony klienci mają tego czasu niewiele, szanują każdą wolną chwilę i potrzebują kogoś, kto wyręczy ich w planowaniu codziennych spraw. Z drugiej strony cenią możliwość przeżycia wyjątkowych chwil, spełnienia marzeń, realizacji pasji i podarowania sobie czy najbliższym czegoś szczególnego. Dlatego też chętnie korzystają z pomocy concierge, który może zapewnić im dostęp do tego, co ekskluzywne i trudno osiągalne – tłumaczy Edyta Brykała, dyrektor zarządzająca Noble Concierge. Dlatego, jak dodaje, co miesiąc w firmie przybywa 100 nowych osób korzystających z takich usług. Noble Concierge, jako prestiżowa usługa dodatkowa, zarezerwowane było kiedyś tylko dla wybranych klientów. W odpowiedzi na duże zainteresowanie, dziś dostępna jest także w niezależnym abonamencie – dodaje Brykała.

Mimo wielu ofert pracy, zostanie concierge nie jest proste. A to dlatego, że nie ma w Polsce szkoły lub kursów, które kształciłyby w tym zawodzie. Można ich szukać wyłącznie za granicą. Koszt takiego szkolenia trwającego zaledwie 9 – 10 dni może przekraczać nawet 10 tys. zł. Zdobywa się na nim wyłącznie wiedzę teoretyczną. A to nie ona jest najważniejsza w tym zawodzie. To praktyka czyni mistrza.

Praktyka czyni mistrza

Bardzo ważne są dobre kontakty. Nie można wyrzucać żadnej otrzymanej wizytówki. Wszędzie trzeba wyrabiać sobie znajomości, nawet w kiosku, z którego może przyjść nam skorzystać w środku nocy – tłumaczy Adam Bondarenko z firmy Excellence Travel, specjalizującej się w concierge.

Bo profesjonalny konsultant powinien nie tylko zarezerwować pokój w hotelu, bilety do kina, ale też zorganizować przyjęcie urodzinowe, spotkanie biznesowe, czy zdobyć wejściówkę na koncert gwiazdy rocka, która zatrzymała się akurat w danym mieście, a nawet na taką imprezę jak Euro 2012. I to tuż przed meczem.

Coraz częściej zdarzają się skomplikowane zadania, takie jak umówienie indywidualnej konsultacji u światowej sławy projektanta mody, zdobycie rzadkiej monety kolekcjonerskiej czy natychmiastowa pomoc w odnalezieniu drogi w Chile podczas górskiej wyprawy klienta.

Zostając concierge w apartamentowcu, trzeba się z kolei liczyć z doglądaniem mieszkania podczas nieobecności lokatora, zamawianiem taksówek, dokonywaniem napraw, pomocą przy przeprowadzce, rekrutacją opiekunki do dzieci lub korepetytora, świadczeniem usług krawieckich czy aranżacją spotkania z notariuszem.

Poza doświadczeniem, istotne jest zaangażowanie, determinacja i operatywność oraz doskonała znajomość języków obcych. Taka osoba musi też odznaczać się wysoką kulturą osobistą oraz szeroko rozumianym obyciem.

Dobre wykształcenie i świetna orientacja kulturalna i biznesowa to podstawowe kompetencje. Nieocenione są również odporność na stres i zamiłowanie do podejmowania się zaskakujących wyzwań – uzupełnia Edyta Brykała.

Bywa też, że dostępnym trzeba być przez 24 godziny na dobę, zatem życie prywatne schodzi na dalszy plan.