Dziesiąta edycja badania A.T. Kearney wskazuje, że zyski europejskich banków detalicznych są na najwyższym poziomie od lat dzięki sprzyjającemu otoczeniu gospodarczemu i niższemu ryzyku (koszty ryzyka w stosunku do całkowitego wyniku są na najniższym poziomie i wynoszą 5% w porównaniu z 12% w 2008 roku). Z drugiej strony, wynik utrzymał się na prawie niezmienionym poziomie w stosunku do poprzedniego roku (+1% w Europie Zachodniej). W badaniu A.T. Kearney Retail Banking Radar 2019 przeanalizowano dane z 92 banków europejskich i odnotowano, iż pomimo utrzymującego się silnego wzrostu wolumenów, wynik pozostaje słaby przy spadku wyniku na klienta (-1,1% w 2018 vs. 2017, -11% w 2018 vs. 2008). W międzyczasie do 2018 roku aż jedna czwarta (24,6%) oddziałów bankowych w Europie została zamknięta, podano.
- powiedział dyrektor z warszawskiego biura A.T. Kearney Krystian Kamyk.
Powstanie i umacnianie pozycji tak zwanych neobanków w Europie oferujących wyłącznie produkty cyfrowe doprowadziło do sytuacji, w której klienci coraz częściej kierują się do tych nowych modeli na niekorzyść tradycyjnych banków detalicznych. Wyniki tegorocznego Retail Banking Radar pokazują, że bazy klientów neobanków w całej Europie wzrosły o ponad 15 mln od 2011 roku w porównaniu z dwumilionowym spadkiem klientów w bankach detalicznych. Z badania wynika, że do 2023 roku klientami tego rodzaju banków będzie aż do 85 mln Europejczyków, co odpowiada około 20% populacji powyżej 14. roku życia, wskazano również.
- dodał dyrektor z warszawskiego biura A.T. Kearney Maciej Gawinecki.
Zaskakujący może wydawać się wniosek z Retail Banking Radar wskazujący, iż nawet 50% europejskich klientów jest gotowych dzielić się danymi osobowymi ze swoimi bankami. W ramach inicjatyw, takich jak druga dyrektywa w sprawie usług płatniczych (PSD2), otwarta bankowość oznaczała więcej wymiany informacji między bankami, stronami trzecimi i ich klientami - i wygląda na to, że zaufanie konsumentów przeradza się w chęć współpracy, podano także.
Trendem odnotowanym podczas badania jest przekształcanie się tradycyjnych banków w platformy lifestyle'owe, stające się "punktem kompleksowej obsługi" dla codziennych potrzeb klientów - zakupów, podróży, rozrywki itp. W celu zapewnienia realnego tzw. doświadczenia lifestyle'owego występuje także integracja mediów społecznościowych z tymi rozwiązaniami.
- skomentował Gawinecki.
- podsumowała Junior Manager w warszawskim biurze A.T. Kearney Karolina Leśkiewicz.
