Strona internetowa jest jednym z elementów budowania pozytywnego wizerunku firmy – pokazuje ją jako nowoczesne, prężnie działające, oparte na nowych technologiach przedsiębiorstwo. Ponieważ jednak strona WWW stała się w XXI w. podstawowym i głównym narzędziem identyfikacji wizualnej firmy, a także nośnikiem informacji o jej usługach i produktach, klientach, kontrahentach, pracownikach oraz zrealizowanych projektach, wydaje się, że firma, która nie istnieje w przestrzeni wirtualnej, niejako w ogóle nie istnieje. Co więcej, firmy, które nie zainwestują choćby w najprostszą wizytówkę w sieci, mają mniejsze szanse wejścia na rynek i przebicia się na nim, są narażone na to, że konkurencja je zje, i ograniczają swoje możliwości w dotarciu do potencjalnych klientów i potencjalnych pracowników. W rezultacie nieposiadanie przez firmę strony WWW wpływa niekorzystnie na jej wizerunek – świadczy o braku świeżego spojrzenia na biznes i dynamiki, ale też o niewielkim prestiżu i wielkości firmy. Okazuje się, że potencjalni klienci czy kontrahenci uważają, że tylko małych, biednych firemek nie stać na inwestycję w witrynę internetową, w związku z czym nie ma sensu z nimi współpracować. Wydaje się, że firma obecna w Internecie jest bardziej wiarygodna i daje poczucie bezpieczeństwa – bezpiecznych transakcji, możliwości zweryfikowania klientów, doświadczenia i zrealizowanych projektów. Do takiego przedsiębiorstwa klienci mają większe zaufanie. Posiadanie strony WWW budują też jedną z najważniejszych cech firmy – tzw. tożsamość przedsiębiorstwa (ang. corporate identity), czyli zbiór elementów wyróżniających ją spośród innych firm o zbliżonym profilu działania i oferowanych usług.
Najważniejszymi elementami tożsamości współczesnego przedsiębiorstwa są:
1.identyfikacja wizualna firmy, na którą składają się m.in. logo, kolor firmowy i papier firmowy. Coraz ważniejszą rolę odgrywa też strona WWW, która dodatkowo jest jednym z głównych narzędzi marketingowych;
2.elementy werbalne, jak np. renoma firmy, jej historia, filozofia, strategia itd.
Niebagatelne znaczenie w kreowaniu wizerunku firmy ma wygląd strony internetowej – pokazuje tożsamość naszej firmy, mówi, kim jesteśmy, dokąd zmierzamy, co chcemy osiągnąć, jaka jest nasza misja i strategia. Innymi słowy, witryna WWW staje się odzwierciedleniem unikalności i wyjątkowości przedsiębiorstwa. Podobnie jak w momencie poznawania nowej osoby, odwiedzając stronę WWW, odbiorca wyrabia sobie opinię na zasadzie tzw. efektu pierwszego wrażenia. Dlatego warto zdać sobie sprawę z psychologicznych aspektów posiadania strony.
Odpowiednio zaprojektowana witryna:
● wzbudza zaufanie
● daje poczucie bezpieczeństwa klientom i partnerom biznesowym
● wzmacnia wiarygodność w oczach klientów
● podkreśla profesjonalizm i rzetelność wykonywanych usług
● świadczy o nowoczesności firmy
● podwyższa kompetencje firmy i jej pracowników w oczach klientów i partnerów biznesowych
● odpowiednio zaprojektowana strona buduje pozytywny wizerunek i wzmaga chęć współpracy
● jest nowoczesnym narzędziem marketingu i PR
● zwiększa konkurencyjność produktów i ofert danej firmy.
Jeśli odbiorca ma sobie pozytywną opinię nt. firmy, wytwarza się w nim tzw. efekt aureoli, który pobudza do dalszych kontaktów. W przeciwnej sytuacji mamy do czynienia z tzw. efektem rogów, czyli przypisywania niekorzystnych atrybutów. Sterowanie wrażeniami odbiorców jest wielką sztuką, którą przy tworzeniu stron zajmują się nie tylko specjaliści ds. programowania, ale też marketingowcy, graficy czy psycholodzy.
Warto jednak wiedzieć takich elementach, jak:
● stonowane kolory, ciemnozielone elementy, zdjęcia pokazujące tradycyjne gabinety, solidne meble z drewna, ciepłe światło (często stosowane w reklamie agencji prawniczych), które dają wiarygodność i poczucie zaufania
● odważne połączenia kolorów, zdjęcia awangardowych wnętrz (często stosowane w reklamie agencji reklamowych, graficznych czy studiów wizażu) akcentujące nowoczesność i innowacyjność.
Izabela Kielczyk jest psychologiem biznesu, coachem wyższej kadry menedżerskiej, trenerem, członkiem zarządu Label Sp. z o.o., przewodniczącą rady nadzorczej Ypsilon Media Sp. z o.o
