Znasz to uczucie, gdy odbierasz nieznany numer, a w słuchawce słyszysz, że konsultant chce „tylko zadać kilka pytań” albo „niezobowiązująco umówić spotkanie”? UOKiK wziął pod lupę ten popularny chwyt i uznał: to już jest marketing, na który musisz wcześniej wyrazić zgodę. Posypały się potężne kary.
Co musisz wiedzieć o tej sprawie? (Zanim odbierzesz kolejny telefon)
- UOKiK wkracza do akcji: Urząd wziął pod lupę firmy, które dzwonią do Polaków „tylko po to, by zadać kilka pytań i umówić spotkanie”. Finał tej sprawy może zmienić zasady gry w telemarketingu.
- Obalony mit „zwykłego telefonu”: Wiele firm twierdzi, że pierwsza rozmowa i badanie potrzeb to jeszcze nie sprzedaż, więc nie wymaga wcześniejszych zgód. Stanowisko urzędu mocno zaskoczy takich przedsiębiorców.
- Skąd oni mają Twój numer? Ujawniono kulisy pozyskiwania kontaktów. Zastosowane przez ukaraną firmę metody dobitnie tłumaczą, dlaczego tak często odbierasz połączenia z „nikąd”.
- Kary idące w setki tysięcy: Sankcje okazały się wyjątkowo bolesne. Uderzyły nie tylko w budżet samej spółki, ale też bezpośrednio w prywatną kieszeń osób nią zarządzających.
- Co to zmienia dla Ciebie? Tłumaczymy, czy głośna decyzja oznacza koniec niechcianych telefonów i jak ten werdykt przełoży się na codzienność każdego posiadacza smartfona.
„Tylko umawiamy spotkanie” to za mało. UOKiK sprawdził cel telefonu
Sprawa dotyczy Centrum Dotacji OZE (wcześniej działającego jako Eko Centrum), które prowadziło telemarketing dla spółki Energia Plus Gaz. Konsultanci dzwonili do Polaków, pytali o sposób ogrzewania domu, zainteresowanie fotowoltaiką czy pompami ciepła, a następnie proponowali spotkanie z handlowcem. Dopiero na tym spotkaniu miała paść konkretna oferta.
Spółka broniła się, że „tylko” umawiała spotkania, więc nie potrzebowała zgód na marketing. UOKiK ocenił to zupełnie inaczej.
„Tylko umawiamy spotkanie” to za mało/Shutterstock
Telefon to marketing, zanim jeszcze usłyszysz cenę
To przełomowy moment dla wszystkich odbierających telefony. Zgodnie z decyzją urzędu, telemarketer wcale nie musi na starcie recytować formułki „sprzedajemy pompę ciepła za 30 tys. zł”, by rozmowa stała się handlową.
Jeżeli celem połączenia jest:
- zainteresowanie Cię produktem,
- zbadanie Twoich potrzeb,
- doprowadzenie do spotkania ze sprzedawcą... ...to mamy do czynienia z marketingiem bezpośrednim. A to oznacza, że firma musi mieć Twoją zgodę, zanim jeszcze usłyszysz pierwsze „halo”.
Ważne
Zwykły telefon techniczny, np. potwierdzający wcześniej samodzielnie umówiony termin wizyty, to zupełnie inna sprawa i nie jest telemarketingiem.
Najpierw zgoda, później marketingowy telefon. Nie odwrotnie
UOKiK podkreśla, że zgoda na taki kontakt powinna być uprzednia, czyli zostać uzyskana przed rozpoczęciem marketingu.
Powinna być też dobrowolna, świadoma, konkretna i jednoznaczna. Osoba udzielająca zgody powinna wiedzieć kto chce się z nią kontaktować, w jakim celu i jakim kanałem, np. telefonicznie, SMS-em czy e-mailem. Zgodę można również później wycofać.
To oznacza istotną zmianę perspektywy podczas rozmowy z nieznanym numerem. Firma nie może traktować pierwszego marketingowego telefonu jako sposobu na zalegalizowanie kolejnych minut tej samej rozmowy.
Jeżeli kontakt już ma cel marketingowy, zgoda powinna istnieć wcześniej.
Twój numer z losowania? Algorytm nie zastąpi zgody
Skąd telemarketerzy mieli numery? Centrum Dotacji OZE korzystało z dwóch źródeł, a oba wzbudziły poważne zastrzeżenia UOKiK:
- Kupione bazy danych: Posiadanie Twojego numeru z bazy (często sprzed lat) nie daje prawa do dzwonienia, jeśli nie wyraziłeś zgody na kontakt od tej konkretnej firmy.
- Algorytm: Komputer dobierał polski prefiks i losowo generował resztę cyfr. W takim przypadku o jakiejkolwiek wcześniejszej zgodzie w ogóle nie mogło być mowy.
Twój numer z losowania? Algorytm nie zastąpi zgody
Ponad 400 tys. zł kary. Prezes płaci z własnej kieszeni
Za naruszanie przepisów UOKiK nałożył na Centrum Dotacji OZE sp. z o.o. w likwidacji karę w wysokości 308 728 zł. Co jednak ciekawe, osobno ukarany została osba pełniąca wówczas funkcję prezesa zarządu. Za umyślne dopuszczenie do łamania praw konsumentów nałożono na niego osobiście 100 tys. zł kary.
Decyzja nie jest jeszcze prawomocna a ukarani mają miesiąc na odwołanie się do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Ponad 400 tys. zł kary. Prezes płaci z własnej kieszeni
Czy poszkodowani dostaną pieniądze z tej kary?
Nie. Kary finansowe nałożone przez UOKiK trafiają w całości do budżetu państwa. Decyzja nie przewiduje automatycznych rekompensat dla osób, do których wydzwaniali konsultanci.
FAQ – Krótkie odpowiedzi na najważniejsze pytania
Czy każda próba umówienia spotkania przez telefon to marketing?
UOKiK oceniał konkretną sytuację, w której telefon miał zainteresować konsumenta ofertą, rozpoznać jego potrzeby i doprowadzić do spotkania handlowego. Samo techniczne potwierdzenie wcześniej uzgodnionego terminu to inny stan faktyczny.
Czy można dzwonić na numer z legalnie kupionej bazy?
Samo kupienie numeru nie jest równoznaczne ze zgodą na kontakt. Firma musi móc wykazać odpowiednią wcześniejszą zgodę odbiorcy.
Czy konsultant może zapytać o zgodę na początku rozmowy?
UOKiK wskazuje, że przedsiębiorca nie może rozpocząć kontaktu w celach marketingowych, a dopiero podczas takiej rozmowy uzyskiwać zgody na marketing. Zgoda powinna poprzedzać taki kontakt.
Gdzie znajdę pełną decyzję UOKiK?
Szczegóły znajdują się w oficjalnym komunikacie UOKiK z 3 września 2026 r. oraz w sentencji decyzji nr RŁO 1/2026.
Czy decyzja UOKiK jest już prawomocna?
Spółka i ukarana osoba mogą odwołać się do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Czy telemarketer musi podać cenę, żeby rozmowa została uznana za marketing?
W ocenianej sprawie istotny był cel kontaktu: zainteresowanie ofertą, rozpoznanie potrzeb i doprowadzenie do spotkania handlowego.
Źródła
- UOKiK, „Wykręcanie takich numerów nie popłaca. Prezes UOKiK karze za telemarketing bez zgody konsumentów”, 3 września 2026 r.
- UOKiK, Decyzja nr RŁO 1/2026, 24 lipca 2026 r.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone. Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję
Źródło dziennik.pl
Powiązane
Dominik Kulig
Dziennikarz i redaktor specjalizujący się w tematyce konsumenckiej, nowych technologiach oraz zmianach wpływających na codzienne życie i finanse Polaków. Pisze o cenach produktów i usług, kosztach życia, prawach konsumentów, bankowości, telekomunikacji, sztucznej inteligencji, cyberbezpieczeństwie i technologiach użytkowych. Przygotowuje również rankingi, porównania ofert oraz analizy rynku, pokazując różnice, które mogą mieć realne znaczenie dla domowego budżetu.
Szczególną uwagę poświęca zmianom cen, warunkom ofert, opłatom, regulacjom i nieoczywistym różnicom między usługami. Stara się przedstawiać złożone dane i przepisy w przystępny sposób, wskazując ich praktyczne konsekwencje dla konsumentów.
Publikuje w serwisach Grupy INFOR, m.in. Dziennik.pl, Forsal.pl, INFOR.pl i GazetaPrawna.pl. W swoich artykułach koncentruje się na pytaniach istotnych dla czytelników: ile coś kosztuje, gdzie można zaoszczędzić, jakie prawa przysługują konsumentom i jak zmiany na rynku, w przepisach czy technologiach wpływają na codzienne życie.
Zobacz
|