Odpowiedzialność przewoźnika – co mówi prawo?

W Polsce obowiązuje Ustawa Prawo przewozowe, a jeśli korzystasz z przesyłki zagranicznej – także Konwencja CMR. Oba akty jasno mówią: przewoźnik odpowiada za paczkę od momentu przyjęcia jej do transportu aż do doręczenia.

Reklama

Jeśli paczka dotarła uszkodzona, a zniszczenia są widoczne – to znak, że winę najprawdopodobniej ponosi firma kurierska. To oznacza, że możesz ubiegać się o rekompensatę.

Co zrobić, gdy paczka jest zniszczona? 5 kroków do odszkodowania

Przede wszystkim nie czekaj i działaj od razu. Oto najważniejsze kroki, które zwiększają Twoje szanse na skuteczne dochodzenie odszkodowania:

  • Sprawdź paczkę przy kurierze: Jeśli opakowanie budzi Twoje wątpliwości – otwórz przesyłkę jeszcze w jego obecności. Masz do tego pełne prawo.
  • Sporządź protokół szkody: Kurier ma obowiązek pomóc Ci w jego wypełnieniu. To kluczowy dowód, bez którego reklamacja może zostać odrzucona.
  • Zrób zdjęcia: Udokumentuj uszkodzenia – zarówno opakowania, jak i zawartości. Najlepiej z różnych kątów i przy dobrym oświetleniu.
  • Zgłoś reklamację jak najszybciej: Masz na to 7 dni od momentu doręczenia paczki – to termin ustawowy. Nie warto zwlekać.
  • Dołącz dowód zakupu i potwierdzenie nadania: Im więcej dokumentów, tym lepiej. Faktura lub paragon potwierdzi wartość przedmiotu, a numer przesyłki pomoże ją zidentyfikować.

Ile możesz otrzymać?

Wysokość odszkodowania zależy od wartości przesyłki oraz tego, czy była dodatkowo ubezpieczona. Jeżeli:

  • paczka nie była ubezpieczona, przewoźnik odpowiada do wysokości realnej wartości towaru (w praktyce – do wartości rynkowej, bez VAT-u).
  • paczka była ubezpieczona, możesz liczyć na pełen zwrot szkody, zgodnie z polisą.

W przypadku usług zagranicznych obowiązują dodatkowe ograniczenia – np. przelicznik na kilogram wagi paczki, ustalany na podstawie Konwencji CMR. Mimo to, w wielu przypadkach nadal opłaca się walczyć o swoje.

Uwaga na wyjątki

Odszkodowanie nie zawsze przysługuje. Firma kurierska może odmówić jego wypłaty, jeśli:

  • towar został zapakowany niezgodnie z wytycznymi,
  • uszkodzenia wynikły z działania siły wyższej (np. pożaru, powodzi),
  • reklamacja została złożona po terminie.

Dlatego tak ważne jest, by trzymać się terminów i… dobrze pakować paczki – szczególnie te kruche.

Czy warto się sądzić?

Jeśli firma kurierska odrzuci Twoją reklamację, nie wszystko stracone. Możesz:

  • zgłosić sprawę do Rzecznika Praw Konsumenta,
  • skierować sprawę do polubownego sądu konsumenckiego (np. przy Inspekcji Handlowej),
  • w ostateczności – iść do sądu cywilnego.

Wielu klientów rezygnuje z walki o swoje prawa, bo obawiają się biurokracji. Tymczasem większość spraw kończy się pozytywnie już na etapie reklamacji – o ile zgromadzisz odpowiednią dokumentację.