Urzędnicy zauważyli, że w dokumencie firmowanym przez PTK Centertel nie ma zdania: "Centertel potwierdzi przyjęcie reklamacji w formie pisemnej". Tego natomiast wymaga prawo.
Jeśli w regulaminie nie ma powyższej wzmianki, operator musi to uzupełnić. Problem w tym, że jeśli operator zmienia regulamin w trakcie trwania umowy, klient może tę umowę bezkarnie
wypowiedzieć.
UKE nałożyło już karę na operatora za to, że nie stosuje się do wymogów prawa. PTK Centertel ma zapłacić 900 tysięcy złotych grzywny. "Gazeta Wyborcza" twierdzi, że
firma odwoła się do sądu od decyzji UKE. Jednak jeśli operator przegra proces, 900 tys. złotych nie będzie jedynym kosztem, który poniesie. Znacznie więcej będzie go kosztować masowy
odpływ klientów. Tych natomiast jest aż 5,5 miliona.
