Takie wnioski płyną z badania firmy Expandi, na potrzeby którego śledzono opinie klientów zebrane z różnych serwisów internetowych: forów, blogów i portali.

Reklama

Najwięcej pisze się o mBanku. Jest to największy bank internetowy w Polsce. Ostatnio budził znaczne kontrowersje pośród kredytobiorców. Klienci czuli się oszukani przez zarząd, który ustalał wysokość rat według własnego uznania. Zdaniem klientów trzymał je na zbyt wysokim poziomie. Tylko co piąty internauta wypowiada się o mBank Pozytywnie. Natomiast ponad połowa wyraża się o tej instytucji źle - pisze "Puls Biznesu"

>>> Zobacz jak banki łupią Polaków

Wyraźną przewagę pozytywnych opinii nad negatywnymi mają nowe banki - Alior i Allianz. Klientom podoba się oferta i standard obsługi. Wśród banków, które doczekały się w czerwcu ponad stu wspomnień, co najmniej 40 z nich dotyczyły nie tylko Aliora, ale także Getin, BGŻ, Millennium i Deutsche Bank - czytamy w "Pulsie Biznesu". W Getinie internauci chwalą produkty oszczędnościowe i przejrzyste zasady. BGŻ dobrą ocenę zawdzięcza kredytobiorcom. Millenium internauci doceniają za ogólną ofertę. Natomiast Deutsche Bank chwalone za kredyty walutowe.

>>> W Polsce pojawi się kolejny bank

Internauci najbardziej skarżą się na Multibank, mBank, Polbank i BPH. Do czego mają zastrzeżenia? Klienci BPH czują się zagubieni po fuzji z Pekao. Natomiast Polbank, jak podkreślają internauci, lekceważy reklamacje. Natomiast za bolączkę Multibanku uważa się wysokie opłaty, słabą ofertę produktową oraz mało kompetentą obsługę.

Banki według internautów

Liczba wspomnień Oceny pozytywne (w proc.)
mBank 696 20,1
PKO BP 372 24,5
BZ WBK 366 39,2
Getin 330 40,7
Alior Bank 328 49,8
Polbank 241 26,4
ING BSK 222 32,6
BPH 178 17,0
Multibank 155 11,7
BGŻ 105 40,0
Millennium 103 44,2
Deutsche Bank Direct 100 45,3
Kredyt Bank 75 51,7
Inteligo 71 28,8
Lukas Bank 54 33,3
Toyota Bank 44 26,3
Allianz Bank 37 63,6
Pekao 30 10,3
Citi Bank 17 37,5

Źródło: Puls Biznesu, Expandi