Jak banki traktują klientów? Niektóre uważają, że klient w oddziale to zło wcielone. A tylko kilka instytucji podchodzi w porządku do tych, którzy mają u nich konta. Podejście banków do klienta sprawdzili bowiem tajemniczy goście, czyli kontrolerzy udający ludzi, którzy mają w banku rachunek.
Raiffeisen, BOŚ i BZ WBK - te banki traktują klientów najlepiej. Są w nich kompetentni doradcy, schludne oddziały, a placówki są blisko klientów - twierdzi "Wirtualny Nowy Przemysł" powołujący się na badaniach firmy Dive Group. Wynika z nich, że polscy klienci są zadowoleni z banków - aż 77 procent "tajemniczych klientów" uznało, że instytucje dobrze ich potraktowały.
Piętą achillesową wszystkich banków są jednak kolejki - bo w większości instytucji "tajemniczy klienci", czyli ludzie, którzy zachowują się jak zwykli klienci, a pracują na zlecenie firm badawczych, musieli czekać, by dostać się do konsultanta.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone. Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję
Źródło dziennik.pl
Zobacz
|