Handel spożywczy zmienia się wraz z rozwojem technologii, automatyzacją procesów i oczekiwaniami klientów. Stokrotka przyjrzała się temu, co wyróżnia zespoły osiągające najlepsze wyniki, jakie zachowania wspierają codzienną pracę, jak organizacja wpływa na funkcjonowanie sklepu i co buduje doświadczenie klienta.
Prowadzenie sieci sklepów Stokrotka oznacza zarządzanie organizacją działającą w warunkach permanentnej zmiany. Technologia, logistyka, operacje, oczekiwania klientów i codzienna praca sklepów wzajemnie na siebie wpływają. Skuteczność firmy zależy od zdolności połączenia tych elementów w jeden spójny kierunek działania – mówi Arūnas Zimnickas, prezes zarządu Stokrotki.
Raport oparty na codziennej praktyce
Raport „Gotowi na Jutro! Kompetencje skutecznych zespołów w handlu FMCG” powstał na podstawie badania przeprowadzonego wśród blisko 300 wyróżniających się pracowników – kierowników sklepów oraz osób współpracujących na co dzień ze sklepami i zespołami Stokrotki.
Pięć kompetencji firmy gotowej na jutro
Odpowiedzi pozwoliły wskazać pięć kompetencji wspierających skuteczność organizacji. Są to organizacja pracy i egzekwowanie standardów, przywództwo i angażowanie zespołu, postawa adaptacyjna, uczenie się „w działaniu” oraz komunikacja i relacyjność w obsłudze i współpracy. Wspólnie tworzą model łączący sprawność operacyjną z odpowiedzialnością, rozwojem i jakością kontaktu z klientem.
Główny wniosek raportu dotyczy zmiany modelu pracy zespołów. Pracownicy realizują różne zadania, a wspólnie dbają o jakość pracy, tempo działania i wynik sklepu. Zespół tworzą ludzie wspierani przez technologię i proste procesy. Kompetencje pracowników stają się jednym z fundamentów stabilności firmy, doświadczenia klienta i sprawności operacyjnej.
Gotowość na jutro oznacza rozwijanie kompetencji, które wzmacniają ludzi w codziennej pracy – dają im większą pewność siebie, poczucie stabilności, skuteczność osobistą i satysfakcję z działania. Zmiany zachodzące w handlu redefiniują role pracowników. W świecie ciągłej zmiany szczególnego znaczenia nabierają dziś: jasna i otwarta komunikacja, zdolność adaptacji, współpraca, organizacja pracy oraz realne współuczestnictwo. Szczególną rolę w tym procesie odgrywają kompetencje kierownicze – zadbanie o efektywną komunikację, wdrażanie jasnych zasad i standardów, budowanie poczucia stabilności dla zespołu, a jednocześnie zapewnienie skuteczności operacyjnej – mówi Renata Bronisz-Czyż, dyrektor personalna Stokrotki.
Kierownik łączy sprawność operacyjną z przywództwem
Wśród działań kierownika wpływających na wyniki 78% wskazań dotyczyło zarządzania zespołem i organizacji pracy, 54% przywództwa operacyjnego, a 43% wdrażania standardów pracy. Wyniki pokazują, że kierownik odpowiada za sprawną organizację, utrzymanie jakości i reagowanie na zmienne sytuacje. Jego sposób komunikacji wpływa na współpracę, przepływ informacji i spójność działania sklepu.
Wyniki raportu pokazują wyraźną zmianę roli kierownika sklepu. Jego skuteczność opiera się na organizowaniu pracy zespołu, reagowaniu na zmienne sytuacje i utrzymaniu jakości działania w dynamicznym środowisku operacyjnym. To właśnie tacy pracownicy będą budowali skuteczność handlu w kolejnych latach – mówi Tomasz Denka, dyrektor operacyjny Stokrotki.
Doświadczenie klienta buduje codzienna praca zespołu
Relacyjność i dobry kontakt z ludźmi otrzymały 95% wskazań jako kompetencja sprzyjająca powrotowi klienta do sklepu. Kolejne miejsca zajęły jakość pracy oraz znajomość i umiejętność reagowania na preferencje klientów. Lojalność powstaje z połączenia uważnego kontaktu, dostępności produktów, sprawnej organizacji i konsekwentnej obsługi.
Doświadczenie klienta budują codzienne decyzje, sposób organizacji pracy, jakość obsługi i współpraca wszystkich obszarów odpowiedzialnych za funkcjonowanie sklepu. Wyniki raportu pokazują, że przewaga konkurencyjna opiera się na umiejętnym połączeniu jakości obsługi, sprawności operacyjnej i codziennej współpracy zespołów – mówi Mirosław Wawryszczuk, dyrektor sprzedaży i marketingu Stokrotki.
Raport „Gotowi na Jutro!” to wynik badania jakościowego przeprowadzonego w formie kwestionariusza z pytaniami otwartymi. Wzięło w nim udział 289 pracowników osiągających najlepsze wyniki sprzedażowe, laureatów wewnętrznych konkursów oraz kadry współpracującej ze sklepami Stokrotki. Za przygotowanie metodologii oraz analizę odpowiadał partner merytoryczny – Opinia24.
Źródłem wiedzy były również doświadczenia związane z firmowymi inicjatywami: konkursem „Najlepsi z Najlepszych”, programem „On the Job Training” oraz programem pracowniczych usprawnień „Prosty Pomysł – Duże Korzyści”. Analiza objęła pięć obszarów: zespół, kierownika sklepu, klienta, sklep i firmę. Stokrotka traktuje publikację jako punkt wyjścia do wspierania zespołów i budowania wysokich standardów codziennej pracy. Sieć pokazuje w raporcie konkretne kompetencje, które wyznaczają kierunek dalszego rozwoju.
Z całym raportem można zapoznać się tutaj.
