Badanie przeprowadzone na zlecenie Mondial Assistance pokazuje, że co trzecia z badanych osób wyjechała w ubiegłym roku bez polisy. Badanie obejmowało wszystkich wyjeżdżających, również w ramach turystyki zorganizowanej, gdzie każdy ma polisę dołączaną do wycieczek. Można więc zakładać, że jeśli weźmiemy pod uwagę tylko wyjeżdżających indywidualnie, ten odsetek jest znacznie większy.
Pocieszające może być, że w tym roku tylko 15 proc. badanych zadeklarowało, że wyjedzie na wakacje bez polisy. W praktyce nie wiadomo, jaki to będzie odsetek, bo wielu klientom nie wystarcza czasu przed wyjazdem na zawarcie umowy.
"Klienci kupują polisy najczęściej na dwa, trzy, najdalej na siedem dni przed wyjazdem" – mówi Agnieszka Rosa, z biura prasowego PZU. Dodaje, że znikomy procent to polisy z odpowiedzialnością od dnia zakupu lub polisy z karencją, czyli takie, które zwierane są już z zagranicy, kiedy odpowiedzialność ubezpieczyciela zaczyna się po 48 godzinach od opłacenia składki. Może to wynikać z braku świadomości tego, że coraz łatwiej jest zawrzeć umowę ubezpieczenia turystycznego niemal od ręki, np. na stronach samych towarzystw (np. Allianz, Ergo Hestia, Generali czy Signal Iduna), na portalach turystycznych (np. Travelplanet) czy przez telefon (np. w PZU). Istnieje nawet możliwość zawarcia umowy przez SMS, którą w ubiegłym roku wprowadził Orange we współpracy z Generali. Ten przykład pokazuje, że przypomnienie Polakom o ubezpieczeniu może generować popyt na polisy.
"Umowy za pomocą SMS są zawierane z reguły już po przekroczeniu granicy w momencie otrzymania informacyjnego SMS-a z sieci Orange. Tylko w nielicznych przypadkach klienci kupują polisę tą drogą jeszcze przed rozpoczęciem planowanej podróży" – mówi Anna Materny z Generali.
Z opcji dodatkowych klienci najczęściej kupują opcje gwarantujące ochronę od wypadków w czasie uprawiania narciarstwa i sportów wysokiego ryzyka. "W praktyce klienci wykupujący indywidualne ubezpieczenie podróżne przede wszystkim sugerują się ceną i wybierają tanie warianty" – mówi Katarzyna Szepczyńska, dyrektor Biura Ubezpieczeń Turystycznych w Signal Iduna. Dodaje, że jakość wykupionej ochrony zależy od sprzedawcy, który powinien upewnić się, czy klient zamierza uprawiać sporty lub wybiera się w egzotyczne miejsce.
"Klienci najczęściej zapominają o wykupie opcji chorób przewlekłych oraz sportów, które nie są zaliczane do sportów uprawianych amatorsko, np. quady, trekking, kajaki, narty, wspinaczka, sporty motorowe, jazda konna" – mówi Marzena Kozdrowicz, dyrektor departamentu zarządzania ryzykiem w Sugnal Iduna.
W Signal Iduna podstawowa polisa kosztów leczenia na 20 tys. euro, z opcjami: NNW na 7 tys. zł i ubezpieczeniem bagażu na 800 zł, kosztuje na tydzień dla jednej osoby 39 zł. Jeśli dodamy do tego tylko opcję amatorskiego uprawiania sportów, składka rośnie o 25 proc. (czyli do 49 zł), a do tej kategorii zalicza się nawet spływy kajakiem i jazdę rowerem. Jeszcze droższe (78 zł, wzrost o 100 proc.) jest ubezpieczenie sportów wysokiego ryzyka, do których Signal Iduna zalicza m.in. nurkowanie, spływ po górskich rzekach czy jazdę konną. Aż o 300 proc. (czyli w naszym przykładzie do 155 zł) wzrośnie składka, jeśli zadeklarujemy chęć uprawiania sportów ekstremalnych, czyli np. lotów na paralotni czy wspinaczki skałkowej.
Najdroższa jest opcja tzw. ubezpieczenia zaostrzenia chorób przewlekłych, bo powoduje wzrost składki o 300, a nawet 400 proc. Z tego powodu jest ona pomijana, bo klienci liczą, że w ciągu tygodnia–dwóch nic im się poważnego nie stanie. "Sprzedajemy bardzo mało polis Wojażer z opcją chorób przewlekłych – mówi Agnieszka Rosa. Tymczasem, jeśli przyjrzeć się szczegółowym definicjom takiej opcji, to okaże się, że powinni o niej pamiętać nie tylko starsi turyści, ale wszyscy, którzy w ostatnim czasie mieli kłopoty ze zdrowiem. Warunki umów przewidują pokrycie kosztów leczenia tylko w przypadku zaostrzenia się choroby przewlekłej lub choroby będącej przyczyną hospitalizacji w ciągu ostatnich 12–24 miesięcy przed zawarciem umowy ubezpieczenia.
Oznacza to, że np. także wszystkie osoby, które miały złamaną w tym czasie rękę, powinny kupić sobie taką opcję. Nigdy nie wiadomo, czy zagoiła się ona w pełni czy też wystąpi jakieś zapalenie. Pocieszające jest to, że nawet, jeśli mamy podstawową wersję polisy, w każdym wypadku ubezpieczyciel zorganizuje i pokryje koszty ratowania życia. Jednak po ustabilizowaniu się stanu pacjenta będzie musiał on pokrywać koszty leczenia samodzielnie, jeśli jego stan nie jest na tyle dobry, żeby przewieźć go na leczenie do Polski.
JAKĄ OPCJĘ WYBRAĆ
● Wyjazd dwojga dorosłych – polisa powinna gwarantować pokrycie kosztów hotelu osoby bliskiej, jeśli towarzysz podróży leży w szpitalu, a termin powrotu z wycieczki już minął. Towarzystwa stosują ograniczenia dotyczące liczby noclegów do 7–14 dób i limity kosztów takiego noclegu (przeciętnie około 75 euro). Polisa powinna pokrywać też koszty transportu osoby bliskiej, jeśli jej towarzysz podróży zachorował, a powrót wcześniej przewidzianymi środkami nie jest możliwy.
● Wyjazd z dziećmi – polisa powinna gwarantować opiekę nad dziećmi w razie choroby rodziców. Umowa może przewidywać albo posłanie opiekuna (wynajętego przez firmę lub kogoś z rodziny) za granicę, jeśli pobyt w szpitalu ma być krótkotrwały, albo zorganizować i pokryć koszty powrotu dzieci do wskazanego miejsca w Polsce.
● Samodzielny wyjazd dziecka – polisa powinna gwarantować pokrycie kosztów wizyty osoby bliskiej w razie hospitalizacji za granicą. Towarzystwo organizuje i płaci za transport dla osoby bliskiej, ale tylko wtedy, gdy ubezpieczony jest hospitalizowany za granicą ponad 7 dni i nie towarzyszy mu żadna osoba pełnoletnia. Obowiązują limity od 7 do 14 dób, a koszty noclegu nie mogą przekraczać przeciętnie 75 euro.
● Wyjazd samochodem – konieczna jest opcja kierowcy zastępczego, szczególnie jeśli uprawnienia ma tylko jedna osoba. Jeśli stan zdrowia jedynego kierującego nie pozwala na kontynuowanie podróży, towarzystwo organizuje i pokrywa koszty dojazdu i pracy zmiennika kierowcy, który przywozi ubezpieczonego i pasażerów do Polski.
● Samodzielny wyjazd – przydatna będzie opcja pomocy w wyrobieniu dokumentów czy pożyczki w razie kradzieży dokumentów lub pieniędzy. Towarzystwo może też pożyczyć pieniądze na kaucję w razie zatrzymania przez lokalny wymiar sprawiedliwości.
